文档不只是文档
在过去的这些年大家对于工单和文档的质疑和排斥心理，一直是我们最大的心病。
在工作中很多时间都浪费在了一遍遍的解释工单和文档的必要性上了。
"这么简单的问题为什么不能直接告诉我，还要发工单？"
"文档我看不懂，你直接告诉我不就好了？"
所以我们想通过一系列的文章来完整的阐述我们的使命、愿景和价值观。
我们相信这能更好的让大家了解我们，信任我们。
我们最近给每个插件都配置了一个教程，而且每个教程都严格按照插件标识来命名。
同时我们重新改版了应用菜单，给每个应用都配了一个很大很显眼的教程按钮，可以直达相应插件的配置教程。
我们大脑处理信息有2个规律
- 太多的信息记不住
- 喜欢有规律的信息
这就能解释为什么我们写的文档要结构化，按约定和规范去写就可以做到有规律可寻。
无论客服工作流程、文档系统还是工单系统我们都遵循"长期价值"和"延迟满足"的原则。
多给我们一点时间，我们就能给大家更好的解决方案。
延时处理、延迟满足客户可以给我们预留足够的时间评估问题的轻重缓急。
延时处理、延迟满足客户可以给我们预留足够多的团队内部讨论问题的时间。
延时处理、延迟满足客户可以给我们预留足够多的时间编写文档，给客户更好的解决问题的方案和专业体验。
我们将客服工作分为预约过程、沟通过程、处理过程、处理结果四个流程。
在同一时间都必须高度聚焦于同一流程，一定不能跨流程作业。
我们相信专注是最高效的生产力！
无论是客服工作还是工单的处理结果我们都会尽量以文档链接的形式给大家，培养大家查阅文档的习惯。
我们现在可以很轻松的判断一件事情的重要性以及是否有必要去做。
有三个直接的判断的标准，分别对应我们的使命、愿景和价值观。
- 基础思维：能否成为支撑大家业务发展的基础设施(保障高频)
- 复利思维：能否每天坚持优化、可持续发展(保障时间)
- 开放思维：能否提高生产效率和投入产出比(保障效率)
有了这三个判断标准也就能解释为什么我们要坚持把文档系统和工单系统做好。
我们来分别对比下文档系统，看看是否符合这三个标准。
一、开放和分享
我们一直希望大家能把我们看作自己公司的技术部门。
互联网时代的技术部门更多承担着开放、探索和分享的职责。
而文档就是开放、探索和分享的载体，让大家都能轻松共享互联网技术发展成果。
二、每天更新
文档内容的结构化程度以及更新的即时性是我们产品价值的最直接载体
也是连接产品和业务的桥梁，可以给大家更多灵感，给产品拓展更多的应用场景。
三、生产效率
因为文档的标准化和结构化所带来的价值沉淀和效率提升已经成为我们可持续发展的基础。